کارشناس voip یکی از مشاغلی است که در زیر شاخه شبکه و خدمات اکتیو شبکه کار می کند. ویپ یکی از خدماتی است که به عنوان بخشی از خدمات شبکه و فناوری انتقال صدا معرفی می شود. فناوری ویپ به انتقال صدا و تصویر بر روی پروتکل اینترنت (Voice Over Internet Protocol) اشاره دارد. ویپ را با عنوان های تلفن IP، تلفن اینترنتی، تلفن پهن باند، صدای پهن باند، تلفن تحت شبکه صدا روی پهن باند نیز شناخته می‌شود.
فناوری voip چیست؟
همانطور که گفتیم ویپ یک فناوری انتقال صدا در بستر شبکه و اینترنت است. این سیستم تماس تلفنی با نوع سانترال آن کاملا متفاوت است. در واقع امواج صدای شما را به امواج دیجیتال تبدیل کرده و بعد از رسیدن به مقصد، برای کاربر پشت خط، قابل مفهموم می کند. مهم ترین ویژگی ویپ این است که وظایفی که برای دستیابی به استفاده از شبکه های قدیمی مشکل تر باشند را تسهیل می کند. علاوه بر آن ویپ هزینه ارتباطات تلفنی را تا حد ممکن کاهش می دهد. شما می توانید بدون هیچ محدودیت مرزی، با کمترین هزینه با هر جای دنیا که بخواهید تماس های صوتی و تصویری با کیفیت داشته باشید.
کارشناس voip کیست؟
امروزه شرکت های بسیاری در ایران در زمینه ارائه خدمات نوین شبکه مثل خدمات voip فعالیت دارند. اما هر کسی نمی تواند در این زمینه کار کند. بر همین اساس تمام این شرکت ها به کارشناسان و متخصصانی نیاز دارند که بتوانند با تجهیزات ویپ کار کنند. کارشناس voip در واقع فردی است که توانایی نصب و راه اندازی تجهیزات ویپ را داشته باشد و بتواند در قالب پروژه های کوچک و بزرگ خدمات راه اندازی voip را برای سازمان ها و شرکت های معتبر پیاده سازی کند. و بتواند رضایت مندی مشتریان و شرکت ها را تامین کنند.
وظایف کارشناس voip
از مهمترین وظایف یک کارشناس voip این است که:
- باید تجهیزات و سرور voip را بشناسد.
- به نصب و راه اندازی ویپ در یک سازمان را به صورت تخصصی تسلط کامل باشد.
- نگهداری از سیستم ویپ، عیب یابی و تعمیرات تجهیزات ویپ، بهینه سازی ماژول های سرویس های voip را بداند
- کیفیت تجهیزات را کنترل کند و بداند که کدام تجهیزات را از کجا و چگونه خریداری کند.
- گزارشات و مستندات مراحل اجرای پروژه را به درستی ارائه کند.
یک کارشناس voip چه مهارت هایی باید داشته باشد؟
- سیستم ویپ امکانات و قابلیت های بی شمار و نامحدودی دارد. از این رو کارشناس voip باید دانش کافی و به روز در زمینه روش های راه اندازی و تجهیزات جدید ویپ داشته باشد.
- همچنین برای آنکه بتواند بهترین و مناسب ترین امکانات ویپ را برای یک سازمان پیاده سازی کند، باید توانایی تحلیل بالایی نسبت به اهداف و نیازهای مشتری داشته باشد.
- تجهیزات ویپ و مشخصات فنی آنها را به درستی بشناسد تا بر حسب نیاز مشتری، بهترین دستگاه ها را معرفی و استفاده کند.
- در برنامه ریزی، طراحی، ارائه خدمات، عیب یابی و محول کردن امور به سایر اعضای گروه تسلط داشته باشد.
- روحیه کار تیمی و هماهنگی با دیگر همکاران داشته باشد.
برای استخدام در زمینه ویپ باید چه کار کنید؟
پیش از هر چیز برای آنکه به عنوان کارشناس voip استخدام شوید باید دانش و مهارت کافی در این خصوص داشته باشید. قطعا شما نمی توانید در رشته ادبیات تحصیل کنید و بدون هیچ دانش تخصصی ویپ نصب نمایید.
برای استخدام کارشناس voip آموزن مهارت و سطح دانش از شما گرفته می شود. این آزمون ها به شکل تئوری و عملی هستند. چند مصاحبه فنی نیز خواهید داشت. علاوه بر آن بسیاری از شرکت های ارائه دهنده خدمات ویپ، ترجیح می دهند افرادی را که حداقل دو سال سابقه کار مفید دارند را استخدام کنند. بنابراین به شما پیشنهاد می کنیم چنانچه تجربه کافی در این زمینه را ندارید، برای مدتی به شکل کارآموزی در شرکتی مشغول به کار شوید تا مهارت های لازم را کسب نمایید.
چگونه می توانیم یک کارشناس voip شویم؟
برای آنکه بتوانید به عنوان یک کارشناس voip در یک شرکت معتبر استخدام شوید، میبایست بر روی یادگیری مباحث زیر متمرکز شوید:
- راه اندازی و پشتیبانی زیر ساخت های ویپ
- آشنایی نسبی با تجهیزات ذخیره سازی و مجازی سازی
- آشنایی کامل با سایر خدمات شبکه از جمله آی تی، خدمات پسیو و خدمات اکتیو شبکه
- آشنایی با نحوه راه اندازی و پشتیبانی کال سنتر ( Call Center)
- آشنایی با سرویس های زیر ساختی مثل DNS،DHCP و …
- توانایی راه اندازی مراکز تماس و شبکه‌های مبتنی بر ویپ
- نگهداری و پشتیبانی از Call Center
- نگهداری سرویس ارتباطات یکپارچه مبتنی بر Cisco
- اجرا، پشتیبانی و نگهداری مراکز تماس مبتنی بر Cisco و Elastix
- توانایی تشخیص نواقص، عیب یابی سیستم یا مشکلات پیکر بندی
- توانایی ارتقا و به روز رسانی تمامی سرویس های ارتباطات یکپارچه
- مسلط به ساختارهای ارتباطات یکپارچه، ویپ، مراکز تماس و ویدئو کنفرانس
- به روز رسانی مستندات لازم مرتبط با فرايند‌ها
- پیگیری موارد قطعی یا مشکلات با مراکز مخابراتی یا زیر ساخت
- رفع مشکلات مشتریان VoIP NGN و Sip Trunkو SMS
- کمک به راه اندازی اولیه SMS Panel and API, Sip Trunk مشتریان VoIP NGN
نکته: توجه داشته باشید که برخی از شرکت ها تمایل دارند جهت بهینه سازی یک کارشناس شبکه مسلط به voip را استخدام کنند. در چنین شرایطی باید مهارت‌های زیر را نیز داشته باشید:
- به شبکه های مایکروسافتی (MCSE) آشنایی کامل داشته باشید.
- به راه اندازی و مدیریت سیستم های Voip مثل Elastix , Free PBX تسلط کامل داشته باشید.
- در زمینه مجازی سازی (ESXi,VCenter,Veeam) دانش، مهارت و تخصص داشته باشید.
کارشناس voip می تواند بر دو بخش فنی و فروش تسلط کامل داشته باشد.
بخش فنی :
همانطور که از موضوع این تیتر مشخص است، یک کارشناس ویپ در بخش فنی باید به موضوعات زیر آشنایی و تسلط کافی داشته باشد
- مباحث و مفاهیم پایه شبکه های کامپیوتری
- اصول و مفاهیم پایه تکنولوژی voip
- انواع سخت افزارهای voip
- آشنایی با انواع مرکز تلفن های تحت شبکه سخت افزاری و نرم افزاری
- شناخت کیفیت انواع برندهای تولید کننده سخت افزارهای voip
- شناخت و ارائه انواع راهکار و راه حل جهت پیاده سازی سیستم تلفنی voip
- شناخت مراکز مختلف تلفن های آنالوگ
- انواع خطوط تلفنی و کاربردهای آنها
- آشنایی با انواع قابلیت ها، ویژگی ها و مزایای سیستم تلفنی voip
بخش فروش :
- آشنایی با مفاهیم و مهارت های فروش
- آشنایی با مهارت ها و تکنیک های نهایی سازی فروش و اصول و فنون مذاکره
- آشنایی با اصول و قواعد متقاعد سازی مشتری
- آشنایی با نحوه عقد قرار دادهای پیاده سازی و پشتیبانی سیستم تلفنی voip
- آشنایی با اصول اجرا و تحویل پروژه های سیستم تلفنی voip
- آشنایی با تکنیک های بازاریابی و بازار سازی سیستم تلفنی voip
بدیهی است افرادی که به صورت حرفه ای بر روی موضوعات ذکر شده در بالا اشراف کامل داشته باشند به عنوان کارشناس voip در یک شرکت یا سازمان استخدام خواهند شد. علاوه بر آن به صورت فریلنسر نیز می توانند پروژه بگیرند و توسط شرکت های مختلف آی تی یا افرادی که توانایی نصب و راه اندازی این سیستم را دارند، پروژه را به انجام برسانند.
بازار کار یک کارشناس ویپ چگونه است؟
در سال های اخیر شاهد پیشرفت تکنولوژی و فراگیری اینترنت در زندگی روزمره افراد و کسب و کار آنها هستیم. این روزها اکثر شرکت های کوچک تا سازمان های بزرگ به دنبال همگام شدن با تکنولوژی و توسعه کسب و کار با شرایط روز دنیا هستند. در نتیجه به سمت نوسازی و هوشمندتر کردن جریان های کاری خود گام برداشته اند. از این رو بسیاری از مدیران سازمانها به فکر جذب و استفاده از کارشناسانی باشند که در زمینه کار با فناوری های نوین و بنیادین، دانش و تخصص کافی دارند.
با توجه به ویژگی های فناوری ویپ و به خصوص کاهش هزینه های تماس در کنار عدم محدودیت و کیفیت تماس بالا، بسیاری از مدیران و صاحبان کسب و کار به فکر راه اندازی مرکز تلفن ویپ سازمانی هستند. با راه اندازی این سیستم بسیاری از تماس های داخل سازمانی و بیرون سازمانی با سرعت و کیفیت بهتر انجام می گیرد. خدمات بهتری به مشتریان آن سازمان ارائه خواهد شد و در کنار همه اینها هزینه سازمانی کاهش چشمگیری خواهد یافت.
بر همین اساس بازار کار کارشناسان فروش تجهیزات voip و مهندسان طراح و راه اندازی ویپ در شرایط خوبی قرار دارد. همچنین با توجه به روند رو به رشد سایر شرکت های نوپا، پیش بینی می شود درخواست راه اندازی این سیستم با افزایش استقبال روبرو خواهد گشت. در کنار اینها، تمام این سازمانها نیاز به پشتیبانی و نگهداری دارند. از این رو باز هم فرصت های شغلی بیشتری برای کارشناسان voip پدید می آید.
